こんにちは！クレマニです。
今回はラグジュアリーホテルと呼ばれるホテルでのアップグレードをされたい人に読んでいただきたい
実績付き、お部屋アップグレードの真実に迫る内容を書いていきたいと思います。
皆さんも、宿泊したらやっぱりアップグレードしてほしいと思うじゃないですか。
私クレマニ・・・マリオットボンヴォイアメックスプレミアムを所持しています。
しかし、年間宿泊数は50泊なんて行きません。
週末にお金に余裕があればという家族の実績です。
会員ステータスが高くなくてもアップしたいという方向けにコツというか、そういうのが無いかも語ってみたいと思います。
実績
宿泊実績はこんな感じです。
セレクトカテゴリ等の宿泊実績は他にもありますが、お部屋のカテゴリが1種類しかなくアップグレードが無いため実績からは外しています。
実績は以下の通りですが、基本的に週末がほとんどです。
| 日付 | ホテル | 予約 | 結果 |
| 2020/12/04 | アマネム | モリスイート | モリスイート |
| 2021/07/20 | ザ・リッツ・カールトン京都 | デラックスKYOTOコートヤードビュー | デラックスKYOTOコートヤードビュー |
| 2021/12/03 | ザ・リッツ・カールトン京都 | デラックスシティビュー | グランドデラックスカモガワビュー |
| 2021/12/26-30 | 名古屋マリオットアソシア | スタンダードツイン | スタンダードツイン |
| 2022/03/22 | JWマリオット奈良 | スタンダードツイン | スタンダードツイン |
| 2022/05/20 | ザ・リッツ・カールトン沖縄 | デラックス | プレミアデラックス |
| 2022/05/21 | ハレクラニ沖縄 | デラックスオーシャン | プレミアオーシャン |
| 2022/07/09 | シェラトングランデトーキョーベイ | スタンダード | グランデ |
| 2022/07/20 | ザ・リッツ・カールトン京都 | デラックスシティビュー | デラックスガーデンビュー |
| 2022/08/11 | HOTEL THE MITSUI KYOTO | デラックスシティービュー | プレミアガーデンビュー |
感想
マリオット以外のホテルには2件宿泊していますが、アップグレードはハレクラニ沖縄で上げていただきました。
これも、LHWに登録をしたのとHoteluxというサービスを利用したからです。
JWマリオット奈良では高稼働過ぎて宴会場が朝食会場になっていたほどでした。
誕生日ステイでしたが、アップグレードはありませんでした。しかし、稼働率とステータスから考えるとアップグレードは難しい事がわかります。
しかし、ザ・リッツ・カールトン京都ですが、宿泊実績は3回あります。
初回は、高稼働日でしたが、直予約を行いコートヤードビューでした。
2回目は、娘の誕生日と我々の結婚記念日ということで宿泊しました。それと紅葉時期の終わりで高稼働率の日でアップがされました。
一番安い部屋からスタンダードルームの最上位のお部屋へアップグレードして頂きました。
3回目は連休中の高稼働日でかつ何もお祝いもない状態で訪問しましたがガーデンビューのお部屋にアップして頂けました。
これはとてもうれしかったです。
そして、HOTEL THE MITSUI KYOTOでも高稼働ながらアップグレードして頂けました。
お盆という時節、当たり前にステータスが高い宿泊客が多い中アップグレードしてもらえたと考えるととてもうれしい対応です。
アップグレードをしてもらうための考察
一番いいのは各ホテルグループが展開する会員ステータスを上げることです。
しかし、これらは年間に何十泊しなければならないとか、利用金額で決まります。
そんなに利用できないという方のために自分なりの考えをお伝えしたいと思います。
1.低稼働日を選ぶ（平日かつオフピーク）
これをやるだけでかなり違うと思います。
アップグレードの条件で、空いていればという文言があります。
アップグレードされない＝空いていないです。
空いている日に泊まればいいということです。
じゃぁ、それがいつなのか…
大型連休の後の平日（年末年始の仕事始め後、GW終わったすぐ、お盆の後）が有力です。
次にシーズン的には冬場がオフピークとなります。12月～3月頃はオフピークと言えるでしょう。
旅行は温かい時期と長期連休の時に行くことが多いのでそれを避けていくとよいと思います。
2.ホテルと良い関係を作っておく
これはどういうことかというとたとえ、ポイント宿泊だとしても他にアクティビティの利用やレストランの利用をするなど
出来るだけホテル人お金を落とすことが重要と言えます。
また、そういったレストランやロビー等でホテルスタッフと話をしたりして名前を憶えてもらうのも重要です。
名前をしっている＝忖度してもらえる確率が上がるという感じです。
もう一つ言うと、部屋をきれいに使うことがいい印象を与えることだと思います。
使用したバスタオルをバスタブに入れてまとめておく、パジャマなどはベッドにまとめておく
ゴミはゴミ箱に入れて机の上に置いておかない、ペットボトルはまとめておいておく等
細かい事ですが、地味に効果があると思います。
3.定宿として何度も宿泊する
好きなホテルだと何度も宿泊したくなると思いますが、リピートする＝上客となるわけです。
上客には当たり前ですが、何度も宿泊してもらいたいのでいいサービスを提供しようとする。
ホテルも当然システムで管理されていますので何回宿泊してもらったかは履歴として残っています。
また、クレームの内容なども残っています。理不尽な要求をするとあまりアップグレードは難しいと思います。
ホテルにもよりますが、基本的にはリピートによるアップはあると思います。
4.お祝い事は必ず伝える
お祝いはかなり効力があると思います。
実績として上げたのは娘の誕生日で、アップグレードして頂けたと思います。
ホテル側もお祝いという名目がはっきりしているとそういうサービス提供がしやすいという側面はあります。
確かに自分から言うのはこっぱずかしい部分がありますが、アプリなどでチャットを利用してスマートに伝えるのもひとつの手だと思います。
最後に
実際にザ・リッツ・カールトン京都ではアップグレードがされないことは1回だけでした。
また、3回目ともなると忙しいところ、かなり挨拶などもしていただけるようになりました。
そういうことを繰り返すことではやりいい関係を作っていけばアップグレードの確率は上がると思います。
スイートへのアップグレードは難しくても、ちょっとしたアップグレードでもかなりうれしいものです。
是非とも挑戦してみてください。
以上、クレマニがお伝えしました。
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